MePA - Nuova piattaforma di e-procurement: istruzioni per gli operatori economici

Supporto in caso di difficoltà di utilizzo della nuova piattaforma

Consip sta lavorando per incrementare sempre di più il supporto alle imprese nella gestione della fase di transizione e per rafforzare i canali di contatto.

E' possibile contattare Consip ai seguenti numeri telefonici:

800 062 060 per segnalare problemi tecnici sulla piattaforma;
895 895 0898 per informazioni

e indirizzi mail:

supportoimprese@consip.it per le imprese italiane;
impresaestera@consip.it per le imprese estere.

Nella sezione Supporto del portale Acquisti in Rete sono disponibili molteplici strumenti che possono soddisfare le esigenze informative.

Per rendere più rapida ed efficace la presa in carico delle problematiche riscontrate, nelle mail di segnalazione anomalie, è necessario:

Descrivere il problema indicando il percorso effettuato, eventuale messaggio di errore e data/ora in cui si è verificato.
Specificare username, codice fiscale e profilo utilizzato (l'ID che trovi nella sezione Gestione abilitazioni o la descrizione: Es. PO ASL1 Roma).
Nel caso si stia segnalando un problema relativo ad un'utenza diversa dalla propria, bisogna specificalo.
Specificare l'identificativo (ID) dell'RdO, Trattativa diretta, Ordine o Gara in caso di problemi relativi ad ordini o negoziazioni.
- Specificare la partita IVA e la categoria in caso di problemi relativi all'abilitazione della tua impresa.
Specificare iniziativa, ambiente di catalogo e scheda tecnica in caso di problemi relativi alla gestione del catalogo.

Per non creare sovrapposizioni si richiede di non mettere in copia l’indirizzo sportellinrete@consip.it , ma si possono segnalare a questo indirizzo email solo eventuali ritardi nelle risposte (considerate un tempo ragionevole).

La casella sportellinrete@consip.it rimane a disposizione per qualsiasi chiarimento o approfondimento di tipo procedurale.

Ricordiamo che presso Unindustria è sempre attivo lo Sportello Consip, un servizio a disposizione delle imprese associate che riscontrino problemi con la piattaforma Consip.