Le proposte e le richieste delle aziende in UNIBIZ

Le chiamate dei clienti raccontano più delle parole

Ogni telefonata con un cliente contiene informazioni preziose: una richiesta, un dubbio, un’urgenza o un segnale di insoddisfazione. Spesso, però, questi elementi restano affidati alla memoria di chi ha risposto e non diventano conoscenza utile per tutta l’azienda.

Con Collaboration 7 e x‑bees, le comunicazioni possono diventare più leggibili e organizzate grazie agli strumenti di intelligenza artificiale. Le conversazioni possono essere trascritte e accompagnate da un’analisi del sentiment, che aiuta a cogliere il tono dello scambio e a individuare i momenti più rilevanti.

Collaboration 7 mette a disposizione trascrizioni e analisi del sentiment per offrire una maggiore visibilità sulle conversazioni e aiutare i team a consultarle con più rapidità. x‑bees aggiunge funzioni di conversation intelligence: può evidenziare il sentiment del cliente e dell’operatore, i cambiamenti di tono, i passaggi chiave e un CSAT stimato, oltre a generare riepiloghi e indicazioni sui possibili passaggi successivi.

Per chi gestisce chiamate in ingresso, questo può aiutare a comprendere meglio come vengono accolte le richieste, riconoscere le conversazioni che meritano attenzione e individuare temi ricorrenti. I responsabili possono usare queste informazioni per affiancare i team, migliorare la gestione delle criticità e basare il coaching su elementi concreti.

L’obiettivo non è sostituire l’ascolto e la sensibilità delle persone, ma dare loro strumenti in più per non perdere ciò che emerge durante una conversazione e trasformarlo in un servizio più attento e coerente.

GEM Group, Platinum Partner Wildix, aiuta le aziende a conoscere queste funzionalità e a valutare come possano adattarsi ai propri processi e alle esigenze dei propri clienti.